Кодекс профессиональной этики сети стоматологических клиник Медиана требует от врача большего, чем нормы законодательства. Каждый пациент нашей клиник может быть уверен, что в его отношении будут соблюдены все нормы Закона о защите прав потребителя, Основ законодательства об охране здоровья граждан, Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме этого, каждый пациент клиник Медиана может рассчитывать на гарантированный профессионализм, внимание, предупредительность и дружелюбие всего персонала.
Мы убеждены, что основой отношений между врачом и больным в современном обществе являются доверие и равенство, которые создают прочный базис для прогрессивных этических конструкций. Наши принципы во взаимоотношениях врач-пациент предполагают:
Говорить правду и исполнять обещания. Врач и пациент – союзники в борьбе с любой стоматологической проблемой. Каждый случай «врачебной лжи» есть покушение на достоинство, свободу и гуманность в отношении пациента. Каждый случай лжи врачу есть вредительство против его действий.
Действует только для платного оказания медицинской помощи. Для любой услуги существует возможность (не обязанность) определения гарантийного срока и срока службы. Гарантия — финансовая ответственность врача перед пациентом. Гарантия обязывает врача бесплатно устранить недостаток работы (услуги) в период гарантийного срока (или уменьшения цены, изготовления другой вещи из однородного материала, и т.д.) Кто определяет наличие или отсутствие недостатка, качество услуги при оказании медицинской помощи? Эксперт. Стандарты, описывающие медицинские услуги.
Возможен ли отказ от исполнения гарантийных обязательств? Да, причем в случае оказания медицинских услуг, причины такого отказа обычно связаны не столько с качеством выполненного лечения, а с развитием осложнений и новых заболеваний не выполнением предписаний врача и т.д., те условий напрямую не связанных с качеством выполненного лечения.
Закон обязывает исполнителя «предоставить возможность» потребителю «при заключении договора» получить «своевременно (незамедлительно)» информацию об услугах обеспечивающую их правильный выбор. Способ предоставления «возможности получения» такой информации не определен. Обязанность исполнителя не предоставлять услугу без доведения такой информации отсутствует — необходимо лишь «предоставление возможности» получения такой информации
Любой вред, нанесенный пациенту в ходе лечения, подлежит возмещению. Такая ответственность наступает только тогда, когда существует виновность врача в нанесении вреда. Кто определяет виновность в нанесении такого вреда? Суд, руководствуясь мнением эксперта, имеющего соответствующее разрешение. Подводя итоги, можно сказать, что вследствие специфики медицинской услуги, потребителю не стоит обращать большое внимание на обещания гарантий поставщика медицинских услуг несоответствующих реальному положению вещей в медицине. Но стоит задать себе вопрос, почему такие гарантии даются?
Многолетняя положительная репутация предприятия на рынке медицинских услуг — гарантия, позволяющая пациенту чувствовать себя надежно и уверенно.Врач не всегда может гарантировать биологически положительный результат лечения (т.е.излечение),всегда должен гарантировать безупречность проведенных манипуляций, а при наличие материальных результатов. Гарантия носит индивидуальный характер.
Сроки службы и гарантии существенно сокращаются при:
Необходимым условием медицинского вмешательства является добровольное информированное согласие. Получить такое согласие — обязанность врача. При отсутствии согласия на лечение, решение пациента оформляется специальной записью в медицинских документах с его подписью. Пациенту разъясняются последствия отказа от лечения. Отказ от вмешательства оформляется письменно.
Вместе с тем, любой пациент имеет право на получение, в доступной форме, информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
Такая информация не может быть предоставлена пациенту против его воли. Получение такой информации явно не связывается в законодательстве с получением информированного согласия на лечение — хотя по смыслу, здесь есть зависимость. В обязанности доктора сообщение такой информации без требования пациента не входит.
Подведем итог. Обязанность врача — получить информированное добровольное согласие на лечение. В случае отказа, закрепить такой отказ письменно. Право пациента — получить подробную информацию о своем состоянии здоровья, в том числе, о прогнозе лечения и принять решение о лечении.